Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site klinogicare.fr et via les formulaires de demande d'informations est Gatria Global LLC (Klinogicare France).

• Email : [email protected]
• Téléphone / WhatsApp : +1 727 310 1455
• Site web : https://klinogicare.fr

Pour toute demande relative à la protection des données personnelles, vous pouvez écrire à l'adresse email indiquée, en précisant en objet « Confidentialité - exercice des droits ».

2. Champ d'application

La présente politique s'applique à la navigation sur le site, aux demandes envoyées via les formulaires présents dans les pages, aux demandes envoyées par email, téléphone, WhatsApp ou autres canaux indiqués sur le site, ainsi qu'aux communications ultérieures liées à ces demandes.

Le site s'adresse principalement aux professionnels, clubs sportifs, établissements de santé, centres de kinésithérapie, cliniques, distributeurs, partenaires commerciaux et organisations intéressés par les solutions Klinogicare.

Le site n'est pas conçu pour collecter intentionnellement des données de santé de patients ou des données relevant de catégories particulières au sens de l'article 9 du RGPD. L'utilisateur est invité à ne pas saisir dans les formulaires de comptes rendus, diagnostics, dossiers médicaux ou informations médicales relatives à des patients.

3. Catégories de données personnelles traitées

Données fournies volontairement par l'utilisateur

• nom et prénom ;
• adresse email ;
• numéro de téléphone ;
• organisation, société, club, centre médical ou établissement de rattachement, si indiqués ;
• pays, zone géographique ou marché d'intérêt ;
• produit ou service faisant l'objet de la demande ;
• contenu du message envoyé via le formulaire, email, WhatsApp ou autre canal de contact ;
• les éventuelles informations commerciales nécessaires à la préparation d'une réponse, d'une démonstration, d'une proposition ou d'un contact avec un interlocuteur.

Données techniques de navigation

• adresse IP, date et heure de la demande, URL demandée et page d'origine ;
• informations techniques sur le navigateur, le système d'exploitation, l'appareil et la langue configurée ;
• données de journalisation nécessaires à la sécurité, à la prévention des abus, à la maintenance technique et à la bonne fourniture du site ;
• données générées par d'éventuels cookies techniques ou outils nécessaires au fonctionnement du site.

4. Finalités du traitement et bases légales

Les données personnelles sont traitées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes. Le tableau suivant résume les principales finalités et bases légales.

5. Formulaires de contact, email et WhatsApp

Lorsque l'utilisateur envoie une demande via le site, les données saisies dans le formulaire peuvent être transmises au système technique de gestion de la demande, aux adresses email internes et, le cas échéant, à des systèmes internes de messagerie et de notification opérationnelle, utilisés pour permettre à l'équipe de recevoir et de traiter rapidement les demandes.

Les communications via WhatsApp ou d'autres services de messagerie impliquent également le traitement des données par les fournisseurs concernés, selon leurs conditions et politiques. L'utilisateur peut choisir d'utiliser ces canaux ou de préférer l'email ou le formulaire web.

Les informations reçues peuvent être organisées en interne afin de ne pas perdre les demandes, de les attribuer au bon interlocuteur, de répondre de manière cohérente et de conserver un historique des communications commerciales. En cas d'activation d'un CRM, de feuilles de calcul partagées ou d'autres outils de gestion des prospects, ceux-ci devront être configurés avec des accès restreints, des mesures de sécurité adéquates et, si nécessaire, des accords avec les fournisseurs.

6. Cookies, autres traceurs, journaux et outils techniques

Le site peut utiliser exclusivement des cookies techniques ou autres traceurs équivalents nécessaires au bon fonctionnement des pages, à la sécurité, à la gestion des formulaires de contact, à la navigation et à la prévention des abus. Ces outils sont limités à ce qui est nécessaire pour fournir le service demandé par l'utilisateur.

Les serveurs et les systèmes techniques peuvent générer des journaux d'accès contenant des données telles que l'adresse IP, la date, l'heure, l'URL demandée, l'agent utilisateur, des informations techniques sur le navigateur et les données nécessaires au diagnostic et à la maintenance du site. Ces données sont utilisées pour la sécurité, la continuité opérationnelle, la prévention des attaques et la vérification du bon fonctionnement du site.

À la date de dernière mise à jour de la présente politique, le site n'utilise pas de cookies marketing, de cookies publicitaires, d'outils de profilage ni de systèmes de suivi publicitaire. Si des cookies ou traceurs non strictement nécessaires étaient activés à l'avenir, ils ne seraient pas déposés avant le recueil du consentement lorsque celui-ci est requis. Le refus devra être proposé avec la même simplicité que l'acceptation, et le silence, l'inactivité ou la poursuite de la navigation ne vaudront pas consentement.

Les services externes tels que WhatsApp suivent leurs propres conditions et politiques de confidentialité lorsque l'utilisateur choisit volontairement de les utiliser ou de communiquer via ces canaux.

7. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et, par la suite, pendant la durée requise ou autorisée par la loi.

• Demandes commerciales et de contact : pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et de ses relances ; normalement jusqu'à 24 mois après le dernier contact significatif, sauf relation commerciale en cours ou autre besoin documenté.
• Données relatives aux relations commerciales, contractuelles ou précontractuelles : pendant la durée de la relation et pendant les délais de prescription ou de conservation prévus par la réglementation applicable.
• Journaux techniques et données de sécurité : pendant des durées limitées et proportionnées aux besoins de sécurité, de diagnostic et de prévention des abus, sauf conservation supplémentaire nécessaire pour constater des infractions ou répondre aux demandes des autorités.
• Données traitées sur la base du consentement : jusqu'au retrait du consentement ou jusqu'à la réalisation de la finalité pour laquelle le consentement a été recueilli.

8. Destinataires des données et fournisseurs

Les données personnelles peuvent être accessibles au personnel autorisé et aux collaborateurs qui participent à la gestion des demandes, des communications commerciales, du site et des systèmes techniques.

Les données peuvent en outre être traitées par des fournisseurs agissant, le cas échéant, en tant que sous-traitants, parmi lesquels :

• fournisseurs d'hébergement, d'infrastructure, de CDN, de sécurité et de maintenance technique ;
• plateformes CMS et systèmes de gestion de contenu ;
• fournisseurs d'email, de messagerie, de remise de notifications et d'outils de communication ;
• services de messagerie ou de notification opérationnelle, le cas échéant ;
• conseillers techniques, juridiques, fiscaux ou administratifs, dans les limites nécessaires ;
• autorités publiques ou personnes habilitées, lorsque la loi l'exige.

L'accès aux données est limité à ce qui est nécessaire pour réaliser les activités requises et est géré selon des critères de confidentialité, de minimisation et de sécurité.

9. Transferts de données hors de l'Espace économique européen

Certains fournisseurs technologiques, outils de communication ou services d'infrastructure peuvent traiter des données dans des pays situés hors de l'Espace économique européen. Dans ces cas, le cas échéant, le transfert s'effectue sur la base de décisions d'adéquation, de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou d'autres mécanismes prévus par le RGPD.

L'utilisateur peut demander davantage d'informations sur les fournisseurs effectivement utilisés et sur les garanties applicables en écrivant à l'adresse de contact indiquée dans la présente politique.

10. Droits de la personne concernée

Dans les limites et conditions prévues par le RGPD, la personne concernée peut exercer les droits suivants :

• droit d'accès aux données personnelles ;
• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• droit à l'effacement des données, lorsque les conditions sont réunies ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d'opposition au traitement fondé sur l'intérêt légitime ;
• droit à la portabilité des données, le cas échéant ;
• droit de retirer le consentement, sans porter atteinte à la licéité du traitement effectué avant le retrait ;
• droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.

Pour exercer ces droits, vous pouvez écrire à [email protected]. La demande sera traitée dans les délais prévus par la réglementation applicable. Il pourra être nécessaire de vérifier l'identité du demandeur avant de procéder.

En France, l'autorité de contrôle est la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL). De plus amples informations sont disponibles sur le site officiel cnil.fr.

11. Sécurité des données

Des mesures techniques et organisationnelles raisonnables sont mises en œuvre pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération, divulgation ou usage abusif. Ces mesures incluent, selon le contexte, la limitation des accès, la protection des comptes, l'utilisation de connexions sécurisées, des sauvegardes, des contrôles techniques et des procédures de gestion des demandes.

Aucun système informatique ne peut être considéré comme totalement exempt de risques. C'est pourquoi l'utilisateur est invité à ne pas transmettre via des formulaires ouverts des informations excessives ou particulièrement sensibles, et à signaler toute anomalie constatée.

12. Mineurs

Le site n'est pas destiné aux mineurs et ne collecte pas intentionnellement de données personnelles de mineurs. Si un parent, tuteur ou personne autorisée estime qu'un mineur a fourni des données personnelles via le site, il peut contacter le responsable du traitement pour en demander la vérification et, le cas échéant, l'effacement.

13. Mises à jour de la politique

La présente politique peut être mise à jour afin de refléter des évolutions réglementaires, techniques, organisationnelles ou relatives aux services proposés. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec indication de la date de dernière mise à jour.

En cas de modifications importantes du traitement des données personnelles, des mesures d'information supplémentaires pourront être prises lorsque la réglementation applicable l'exige.